Vision och mål
Varje medarbetare ska kunna göra rätt från första dagen
Inte för att alla ska kunna allt, utan för att svaret ska finnas där frågan ställs.
01 Visionen
Upplärning som inte tar slut.
Den som är ny ska kunna göra rätt utan att först lära sig var kunskapen gömmer sig. Den som är erfaren ska slippa vara uppslagsbok.
Det är samma sak sett från två håll: kunskapen ska ligga i butiken, inte i enskilda personer.
Mål de närmaste åren
Tre steg vi mäter oss mot
Formulerade som riktning, inte som löften. Siffrorna sätts när piloten har gått en tid.
- 1Pilot i skarp drift
En butik som använder Adiro varje dag, med sina egna rutiner och sin egen personal. Vi mäter hur ofta frågan får ett svar som duger.
- 2Färre avvikelser som går att peka på
Målet är inte fler rapporter, utan att de avvikelser som beror på att någon inte visste ska bli mätbart färre.
- 3Flera butiker på samma underlag
Rutinen uppdateras en gång och gäller samma dag i varje butik som delar den.
02 Hur vi vet att det fungerar
Måttet ligger i vad som frågas.
Om samma fråga ställs om och om igen är rutinen otydlig. Om frågorna om ett moment tystnar har något satt sig.
Vi bygger hellre ett mått som butiken känner igen än ett som ser bra ut i en presentation.
Vill ni vara med tidigt?
Vi söker butiker som vill testa
En butik, era rutiner, några veckor. Vi vill veta vad som inte fungerar lika mycket som vad som gör det.